A. Strategi e-bisnis
a.
ORGANISASI YANG
DIBERIKAN WEB
Munculnya
Internet telah membuka kemungkinan dan peluang baru bagi organisasi dalam cara
mereka berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan mereka.
E-bisnis dapat didefinisikan sebagai mengambil proses bisnis yang ada, dan
menerapkan teknologi web untuk membuatnya lebih efisien melalui kolaborasi dan
komunikasi bisnis. E-commerce menyebabkan organisasi meninjau secara
fundamental bagaimana bisnis mereka beroperasi untuk memuaskan pelanggan dengan
biaya terendah, menghasilkan apa yang disebut pendekatan 'klik dan adukan
semen' oleh banyak bisnis tradisional, yang menawarkan saluran Internet sebagai
tambahan saluran tradisional mereka . Pelajaran dari pengadopsi awal e-commerce
menunjukkan hal itu keterampilan baru diperlukan tetapi ini tidak perlu
dipisahkan dari sisa bisnis. ConsumerConnect dan e-GM Ford kini telah
diintegrasikan ke dalam bisnis arus utama. Perlu ada kohesi antara proses
bisnis dan teknologi baru. Tidak ada keraguan bahwa organisasi terlibat dalam
B2C pemasaran harus memiliki kemampuan untuk mengetahui bahwa barang yang
dipesan ada dalam stok dan dapat dikirim dalam skala waktu singkat. Bahkan
untuk organisasi-organisasi tanpa tekanan yang dibawa oleh penjualan melalui
Web, kemampuan ini sangat menarik, terutama ketika membawa pengurangan biaya
pemrosesan yang besar, peningkatan produktivitas dan pelanggan yang puas.
Dalam
e-bisnis, biasanya, pesanan dapat ditempatkan langsung oleh pelanggan di Web,
kemudian diproses secara elektronik melalui teknik alur kerja dan diteruskan
melalui tautan yang diaktifkan web ke pemasok untuk dieksekusi. Pembayaran
kemudian dilakukan secara elektronik. Dukunganfungsi hanya terlibat di mana
pengecualian terjadi. Manfaat mencapai integrasi tanpa batas antara sistem
organisasi dan sistem karyawan, pemasok, pelanggan, dan mitra lainnya di mana
pun mereka berada secara geografis tidak diragukan lagi merupakan tantangan
tetapi layak untuk pekerjaan yang terlibat dalam mewujudkannya (lihat Gambar
2.1)
Ada kebutuhan untuk memiliki sistem yang kuat,
terintegrasi secara internal, sistem yang berorientasi proses bisnis sebagai
prasyarat untuk terhubung ke komunitas bisnis yang lebih luas. Instalasi
perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) (lihat Bab 7, hlm.
69–80), yang dilakukan pada akhir 1990-an oleh banyak organisasi besar untuk
mengotomatisasi kantor pusat, memfasilitasi persyaratan ini. Sistem ERP yang
baru terintegrasi ini sekarang dapat diaktifkan di web memungkinkan proses E2E
meluas ke luar organisasi. Ini mentransfer generasi sumber transaksi ke mitra,
pemasok, pelanggan dan karyawan, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan
pesanan atau faktur dalam perusahaan sama sekali. Sistem terintegrasi ERP dan
middleware sekarang sedang dikaitkan dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM)
front-office dan manajemen rantai pasokan / permintaan (SCM / DCM) paket, yang
telah mengotomatisasi proses ini dan menghasilkan efisiensi dan informasi yang
lebih strategis dan operasional untuk tujuan pengambilan keputusan.
Studi kasus 2.1
Dell
Dell adalah salah satu perusahaan yang memimpin dalam
e-bisnis. Model bisnis langsung Dell adalah jantung dari perusahaan dan
memiliki tiga elemen utama:
§ hubungan pribadi dengan pelanggan;
§ produk yang dibuat berdasarkan pesanan untuk setiap
pelanggan;
§ Struktur biaya terendah dari pesaing utama mereka.
Keuntungan biaya Dell didorong oleh:
§ kurangnya mark-up dari saluran pengecer;
§ hubungan dekat mereka dengan pemasok;
§ manajemen persediaan;
§ efisiensi operasional.
Integrasi virtual pemasok dan pesanan pelanggan mereka
membantu penurunan inventaris dari 33 hari pada 1994 menjadi 5 hari pada 2001.
Internet telah memungkinkan pemasok dan pemasok mereka mendapatkan informasi
paling akurat, terkini tentang produk mereka yang oleh Dell adalah penjualan;
mereka memiliki wawasan unik tentang volume, masalah kualitas, dan kepuasan
pelanggan secara langsung melalui 'valuechain.del.com'.
Dell pertama kali mulai menggunakan Internet untuk
melayani pelanggan di akhir 1980-an, memungkinkan pengunduhan driver dan
informasi dukungan teknis. Itu mulai menjual sistem melalui Web, yang
menyumbang 50 persen dari pesanan senilai lebih dari $ 10 juta sehari, pada
tahun 1995 dan sekarang mencakup 27 negara Eropa dalam 18 bahasa dan termasuk:
§ pelacakan status pesanan online real-time;
§ pemesanan online memungkinkan 30.000 konfigurasi
pesanan;
§ informasi dukungan teknis dengan panduan pemecahan
masalah.
60.000 pelanggan bisnis sektor korporat dan publik
Dell disediakan dengan 'PremierDell.com', yang unik untuk setiap pelanggan yang
berisi semua aspek hubungan termasuk harga, katalog, dan laporan. Dell bekerja
dengan para pelanggan ini untuk lebih mengintegrasikan ini ke dalam sistem ERP
atau e-procurement mereka; misalnya, Aegon Group dan Litton PRC telah memotong
waktu dan biaya untuk menghasilkan pesanan pembelian dengan Dell sekitar 80
persen. Dell juga menggunakan intranetnya untuk berinteraksi dengan karyawan.
b.
SEKTOR PUBLIK
Di sektor publik, aktivitas e-bisnis didorong oleh
pemerintah, yang telah menetapkan bahwa pada 2005, 100 persen pengiriman
layanan akan dilakukan dengan cara elektronik. Ini akan dicapai dengan cara
yang berbeda - dari menambahkan front-end web hingga memperkenalkan proses E2E
sepenuhnya otomatis yang melibatkan integrasi back-end. Solusinya harus
ditingkatkan layanan kepada warga negara dan mengurangi biaya. Pada tahun 2002
Kanselir mengalokasikan tambahan investasi 1 miliar poundsterling untuk
teknologi informasi pemerintah di samping £ 1 miliar untuk NHS IT yang sudah
diumumkan.
Studi kasus 2.2
Dewan Kota Liverpool
Kepala Eksekutif Dewan Kota Liverpool, David Henshaw,
menjelaskan bahwa ada kemungkinan besar untuk pengurangan biaya melalui
e-government dan bahwa peningkatan tambahan tidak ada lebih lama diterima,
mengutip perombakan Liverpool atas layanannya menggunakan teknologi untuk
menghasilkan uang tabungan, meningkatkan kinerja dewan dan mengurangi pajak
dewan bagi warga negara. Dalam tiga tahun terakhir, LCC telah naik dari posisi
terbawah ketiga dalam tabel liga Kinerja Nilai Terbaik menjadi kedelapan, telah
memotong £ 105 juta per tahun dari basis biaya dan mengurangi pajak dewan
sebesar 3 persen. Salah satu proyek yang berkontribusi adalah integrasi
sembilan departemen sumber daya manusia dan delapan sistem penggajian.
Departemen telah dipusatkan dan menggunakan sistem SDM dan penggajian Oracle
terintegrasi dan pusat panggilan dan halaman pertanyaan yang sering diajukan
(FAQ) pada intranet dewan. Ini memberikan satu versi kebenaran, bukan sembilan
dan mengambil £ 2. juta biaya tahunan dari layanan ini. Sistem pengadaan
elektronik juga telah memangkas jumlah pemasok dari 17.000 menjadi 5.000 yang
mengarah ke penghematan tahunan sebesar £ 5 juta. LCC dan BT menandatangani
kemitraan pada tahun 2001, yang mendirikan usaha patungan - Liverpool Direct -
untuk mengoperasikan pusat panggilan pelanggan dewan, yang terbesar di negara
ini.
c.
PENGUKURAN NILAI
DAN PENGEMBALIAN TENTANG INVESTASI
Penelitian
AMS
melakukan penelitian ke dalam integrasi perusahaan (EI), yang didefinisikan
sebagai integrasi efektif dari proses bisnis, aplikasi dan organisasi dan
implementasi solusi teknis untuk mendukung integrasi. Temuan menunjukkan bahwa
ada masalah besar dalam cara bahwa beberapa dari 155 perusahaan Eropa yang
disurvei mendekati EI. Jika mereka tetap tidak dicentang, mereka akan
menghambat perusahaan dari merealisasikan manfaat bisnis atas dan bawah atau
pengembalian investasi yang sangat signifikan. AMS menemukan bahwa sebagian
besar perusahaan mendekati EI pada sebuah iklan dasar hoc dan mereka
memperkirakan bahwa 30 persen dari anggaran integrasi disia-siakan sebagai
akibat dari praktik yang tidak efisien. Survei mengungkapkan bahwa 34 persen
organisasi memulai proyek tanpa tujuan yang dapat diukur dan 40 persen tidak
dapat menentukan kapan proyek EI akan membayar kembali. Sementara kurang dari
40 persen perusahaan yang disurvei memiliki tim perusahaan untuk
mengoordinasikan implementasi strategi integrasi perusahaan, organisasi hanya
akan melihat manfaat nyata jika mereka mengembangkan program seperti itu,
memetakan hubungan yang jelas dan ketergantungan antar proyek. AMS akan
mendorong perusahaan untuk:
§ mengembangkan visi tingkat perusahaan untuk EI,
didukung pada tingkat tertinggi;
§ menentukan strategi yang kuat dan tingkat tinggi yang
akan mengurangi risiko kegagalan atau penggelinciran sembari memberikan
fleksibilitas ketika kebutuhan bisnis berubah;
§ mengembangkan kasus bisnis kedap air untuk setiap
proyek;
§ membenarkan biaya pada tingkat program dan proyek dan
secara teratur meninjau masing-masing terhadap kasus bisnisnya;
§ memprioritaskan proyek sesuai dengan kebutuhan bisnis
untuk mengamankan pengembalian awal sejalan dengan strategi;
§ leverage sistem warisan dan hanya memperbaiki apa yang
rusak;
§ mengatasi kesenjangan keterampilan dengan memilih
mitra integrasi dengan hati-hati;
§ menuntut metodologi yang kuat - penangkal
kompleksitas;
§ mencari keterampilan manajemen program dan konsultasi
bisnis, serta kemampuan teknis dan keahlian sistem warisan.
Nilai
tersebut berasal dari inisiatif bisnis yang terlibat dalam pindah ke proses E2E
kolaboratif yang dimungkinkan oleh web. TI, meskipun komponen paling mahal dari
proyek-proyek ini, adalah enabler, bukan tujuan itu sendiri. Seharusnya bisnis
yang menggerakkan teknologi, bukan teknologi yang menggerakkan bisnis.
Penelitian telah menunjukkan bahwa tidak ada korelasi otomatis antara jumlah
uang yang dihabiskan untuk karyawan TI dan profitabilitas perusahaan, meskipun
jika dilakukan dengan baik, hasil yang spektakuler dapat dicapai. Menurut
Strassmann:
Perusahaan akhirnya muak dengan meningkatnya biaya TI
melalui
implementasi tidak kompeten. TI harus diserahkan ke
tangan orang yang kompeten untuk menyerahkan (agen outsourcing) dan harus
diterima begitu saja. Itu harus tersedia ketika Anda membutuhkannya, bagaimana
Anda membutuhkannya, murah, andal dan aman. Perusahaan perlu khawatir tentang
cara menggunakannya, bukan cara mengelolanya. Mulai sekarang perhatikan saja
ekonomi dan risikonya, bukan teknologinya.
Perusahaan
harus menuntut waktu pengembalian modal yang cepat, rencana bisnis yang
menyeluruh dan analisis pra-dan pasca implementasi yang cermat dan teratur dari
semua proyek teknologi besar. Menurut CFO Eropa, perusahaan yang bertujuan
untuk memberikan nilai bagi kebutuhan investasi teknologi:
§ untuk memberikan kontrol yang lebih besar dan
pandangan helikopter dari seluruh rangkaian investasi TI;
§ metodologi yang konsisten untuk meningkatkan
obyektivitas dan terukur selama proses penilaian;
§ asumsi realistis untuk menawarkan analisis yang
kredibel yang mencakup jangka waktu yang tepat;
§ perhitungan yang disesuaikan dengan risiko untuk
mengukur bagaimana biaya dan manfaat akan memengaruhi pengembalian investasi
(ROI);
§ akuntabilitas untuk mengidentifikasi siapa yang
bertanggung jawab atas manfaat dan biaya apa dalam setiap investasi TI;
§ tolok ukur dan metrik untuk menilai proyek dari
perspektif departemen TI dan pengguna akhir;
§ kemitraan CFO-CIO untuk meningkatkan penyelarasan
belanja teknologi dengan strategi bisnis.
Kartu skor
seimbang
Nilai
yang dihasilkan dari proyek-proyek ini harus dijelaskan dalam hal manfaat
bisnis, yang pada akhirnya akan menghasilkan penghematan atau kontribusi ke
garis bawah. Kuncinya adalah memiliki agenda TI yang diartikulasikan sedemikian
rupa sehingga bisnis dapat mengerti. Manajemen manfaat mengakui bahwa ada kurva
adopsi untuk sistem dan praktik baru, dimulai dengan pengguna mempelajari
sistem baru, periode crossover dan kemudian periode ketika manfaat finansial
mulai bertambah. Pada tahap transisi ini penyerapan, penetrasi dan penggunaan
yang tepat dapat diukur terhadap target.
Alat-alat
seperti balanced scorecard (BSC) dapat diterapkan secara sama untuk mengukur
manfaat ini dan ini akan membantu menunjukkan lebih sulit untuk mengukur
langkah-langkah seperti, misalnya, memperpendek siklus bisnis, mengurangi
tingkat pengerjaan ulang dan inovasi. BSC yang dikembangkan oleh Kaplan dan
Norton digunakan saat ini untuk menerjemahkan strategi, melalui peta strategi,
menjadi sebab dan akibat dari rencana implementasi yang dapat diukur pada
setiap tahap dalam hal semua perspektif bisnis. Ini harus mencakup ‘inovasi dan
pembelajaran’, mis. kesiapan karyawan, 'bisnis internal', mis. kecepatan proses
pemenuhan, tingkat inventori yang dimiliki dan 'perspektif pelanggan', mis.
kepuasan pelanggan, serta hasil 'keuangan' yang dihasilkan. Filosofi menuntut
bahwa seluruh bisnis melibatkan dirinya dalam proses ini, mengambil tanggung
jawab untuk mendefinisikan manfaat dan justifikasi biaya dari keseluruhan
proyek termasuk elemen besar TI yang terlibat.
Pendekatan
balanced scorecard dapat diterapkan dalam hitungan hari, asalkan perusahaan itu
jelas pada tingkat pengetahuan dan pemahaman tentang proyek itu sehat. Jika
diperlukan waktu lebih lama maka itu karena perusahaan tidak dapat dengan jelas
mendefinisikan masalah mengenai ruang lingkup proyek, bisnis strategi, iklim
pasar atau penyelarasan departemen. Waktu ekstra yang dihabiskan dalam situasi
ini tidak sia-sia tetapi tidak ternilai dalam menyelamatkan perusahaan dari
bergerak maju dengan rencana yang tidak sepenuhnya dipikirkan. Tanggung jawab
untuk mengelola proyek hingga rentang waktu dan anggaran yang disepakati adalah
tanggung jawab yang terpisah, tetapi sama-sama terukur.
Subjek ini, diilustrasikan pada Gambar 2.2, dibahas
secara rinci dalam Mengubah Fungsi Keuangan bersama dengan alat dan teknik
pengukuran kinerja terintegrasi lainnya: benchmarking, manajemen berbasis
nilai, teknik analisis nilai pemegang saham seperti EVATM, manajemen risiko dan
penilaian aset tidak berwujud
Studi kasus 2.3
Maskapai Penerbangan Delta
Delta Air Lines memprioritaskan proyek Internetnya
berdasarkan NPV dan nilai strategis yang mewakili layanan pelanggan - keduanya
ditimbang untuk mencapai skor nilai total. Ini kemudian diplot terhadap risiko,
yang sama dengan ukuran investasi awal dalam proyek, sumber daya diperlukan
untuk mengembangkan dan mengimplementasikannya dan penilaian kemungkinan
rintangan teknologi, seperti tingkat di mana sistem menjadi usang. Pengenalan
layanan Internetser nirkabel yang memberi pelanggan akses cepat ke beragam
informasi penerbangan mulai ditayangkan pada tahun 2000. Delta menilai ROI
dalam hal produktivitas dan penghematan biaya. Metrik produktivitas membantu
dalam menghitung NPV dan nilai strategis, mis. itu memperkirakan berapa banyak
lagi panggilan yang menghasilkan pendapatan (pemesanan) akan ditangani oleh
agen pelanggan sebagai akibat dari layanan mandiri nirkabel dan berapa banyak
panggilan akan disimpan pada detail alokasi tempat duduk dan alokasi kursi.
Studi kasus 2.4
Kota Nasional
National City melakukan proyek integrasi untuk
mengembangkan arsitektur EAI untuk menggantikan koneksi point-to-point antara
aplikasi legacy. Pengembalian IS adalah biaya pengembangan dan pemeliharaan
yang lebih rendah dan penyebaran fitur baru yang lebih cepat. Pengembalian
modal perusahaan lebih cepat dipasarkan dengan produk-produk baru, mengurangi
risiko kegagalan selama peningkatan dan perubahan sistem, dan pelanggan
menerima data yang konsisten di semua saluran.
Studi kasus 2.5
Cabot
Cabot memperbaiki proses bisnis front-office di
seluruh dunia, didukung oleh sistem perangkat lunak perusahaan yang terstandarisasi
dan terintegrasi. Pengembalian IS adalah mendapatkan penawaran yang lebih baik
dari vendor dan penghematan pada pengembangan dan pemeliharaan. Pengembalian
perusahaan adalah berbagi global dan pelaporan informasi, layanan yang lebih
baik kepada pelanggan global dan pemberdayaan e-bisnis.
Studi kasus 2.6
Layanan Transportasi Con-Way
Con -Way Transportation Services memasang data
warehouse, sistem CRM, portal perusahaan, dan konektivitas layanan web kepada
pemasok. Pengembalian IS adalah bahwa pengguna dapat menghasilkan laporan
mereka sendiri tanpa bergantung pada IS dan bahwa aplikasi lebih mudah
dipelihara dan dukungan. Pengembalian modal perusahaan adalah pandangan tunggal
dari aktivitas pelanggan di beberapa unit bisnis perusahaan yang meningkatkan
layanan.
d.
PENYEDIA LAYANAN
OUTSOURCING DAN APLIKASI
Outsourcing
Pada paruh kedua tahun 1990-an, kesepakatan outsourcing pindah ke generasi
kedua. Bukan lagi penekanan pada kontrak yang sangat preskriptif, melainkan
pada pembagian risiko, kemitraan dan usaha patungan. CSC dikutip mengatakan:
Di masa lalu, perusahaan akan bertanya berapa banyak
kontrak akan menjadi layanan bernilai tambah, tetapi tidak pernah membuat
keputusan pembelian tentang itu. Sekarang mereka membuat keputusan berdasarkan
nilai tambah apa yang bisa diberikan. Pengaturan ini mengakui kekurangan dari
kontrak outsourcing sebelumnya kemitraan kolaboratif yang inovatif, telah
mencoba untuk mengatasinya. Secara khusus, konflik kepentingan yang tak
terhindarkan dan kurangnya insentif untuk menghemat uang dan menambah nilai
yang melekat dalam kesepakatan gaya lama telah diatasi.
Studi kasus 2.7
Air Thames
Thames Water, pada 1997, membentuk kolaborasi bersama
dengan Accenture menciptakan Connect 2020 untuk menjalankan rantai pasokan
Thames Water. Sepenuhnya dimiliki oleh Thames Water, operasi dijalankan di
bawah kontrak oleh perusahaan konsultan. Ringkasan singkat dari negosiasi
pembelian £ 300 juta dalam bentuk barang dan jasa per tahun untuk mengelola
armada truk mereka. Kontrak tujuh tahun yang dapat diperpanjang mencakup
Accenture yang mendapat bagian dari setiap perbaikan dalam penghematan modal
kerja. Tiga puluh staf pembayaran dan pembelian dan 130 karyawan lainnya
dipindahkan. Penghematan sangat besar dengan £ 22 juta dicukur dari biaya dalam
dua tahun pertama. Ulasan triwulanan dengan kartu skor seimbang dilakukan.
Penyedia layanan aplikasi (ASP)
paling sederhana, melibatkan penyedia layanan hosting
data pada server di lokasi di luar fasilitas organisasi pengguna akhir itu
sendiri. Penyedia layanan mengelola server, koneksi jaringan, dan peralatan
lainnya yang diperlukan di pusat data Internet khusus dan aman. Hosting semakin
mencakup sederetan fungsi e-bisnis yang kompleks dan layanan bernilai tambah.
Gartner Group memperkirakan bahwa outsourcing akan menjadi pilihan yang disukai
untuk hosting.12 ASP memungkinkan bisnis untuk memiliki akses ke aplikasi yang
seharusnya terlalu mahal untuk diimplementasikan dan dijalankan dengan dasar
sewa yang terjangkau. Sangat menarik untuk tetap mengikuti perkembangan
teknologi terbaru tanpa harus mengalami kesulitan dalam menginstal, memelihara,
dan memperbarui sistem. Banyak perusahaan sekarang menyediakan hosting Web yang
ditujukan khusus untuk pasar UKM. Munculnya e-bisnis berarti bahwa organisasi
yang lebih kecil dapat bersaing dengan lebih mudah dengan perusahaan besar dan
dengan menggunakan perusahaan hosting web mereka menghemat biaya pembelian
peralatan serta memastikan server tetap berjalan sepanjang waktu (lihat Gambar
2.3).
Biaya
Ada empat metode pembayaran ASP:
§ per transaksi;
§ kontrak tetap, aplikasi variabel - biaya tetap per
orang untuk beberapa aplikasi;
§ kontrak tetap, aplikasi standar - mis. ERP, dengan
biaya per pengguna;
§ bayar per penggunaan - berdasarkan total waktu yang
dihabiskan pengguna pada sistem.
Gartner memperkirakan bahwa perusahaan dapat menghemat
20–40 persen pada biaya aplikasi berdasarkan pada perkiraan biaya dukungan
sistem internal. Para analis IDC percaya bahwa pada 2010 pasar akan tumbuh ke
titik di mana hampir semua perangkat lunak akan disewa daripada dibeli.
Pertumbuhan ini akan tergantung pada ASP yang menyediakan kombinasi aplikasi,
layanan dan infrastruktur, yang difasilitasi sekarang dengan masuk ke pasar
oleh pemain besar seperti SAP, Siebel dan Oracle. Oracle telah bekerja sama
dengan BT Ignite untuk menyewakan perangkat lunaknya E-Business Suite Online
Any Place di seluruh Eropa di mana ia akan memanfaatkan jaringan pusat data BT
Ignite. Perusahaan yang ingin menggunakan layanan ini tidak perlu mengkonfigurasi
satu pun perangkat lunak dan bisa ditayangkan dalam waktu sepuluh hari. Di AS,
biaya layanan ini antara £ 200 dan £ 500 per pengguna per bulan.
Manfaat outsourcing
§ Perjanjian tingkat layanan (SLA) - untuk
mempertahankan kontrol infrastruktur perusahaan.
§ Scaling - penyedia layanan yang dikelola akan memiliki
keahlian, sumber daya dan kemitraan vendor untuk memastikan bahwa pelanggan
mereka dapat mengantisipasi dan merencanakan dampak dari perubahan lingkungan
bisnis melalui perencanaan kapasitas dan baru pengujian teknologi.
§ Dukungan siklus hidup - dari awal hingga desain untuk
meningkatkan dan mendukung aplikasi dan kebutuhan bisnis
§ Mempercepat waktu-ke-pasar - mempercepat penyebaran
baru dan perkakas dan penskalaan ulang aplikasi yang ada.
§ Memaksimalkan kinerja dan ketersediaan - keahlian
untuk menangani transaksi beban dan puncak lalu lintas dan dukungan yang
memastikan ketersediaan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
§ Menjaga keamanan - skala ekonomi memungkinkan
pengamanan canggih.
§ Menyediakan jangkauan global - konektivitas nasional
dan global, dukungan dan pengelolaan.
§ Prediktabilitas biaya - ini berfokus pada total biaya
kepemilikan (TCO) dan menyebar ini sebagai biaya tetap tahunan.
§ Fokus pada penciptaan nilai - sumber daya teknis bebas
berkonsentrasi pada yang baru peluang bisnis, hubungan pelanggan dan
diferensiasi kompetitif.
§ Memungkinkan fleksibilitas - kebutuhan untuk terus
berubah dengan cepat untuk bereaksi terhadap bisnis kebutuhan difasilitasi oleh
penyedia layanan.
Studi Kasus 2.8
BP Amoco
BP Amoco pergi ke ASP Asera untuk menerapkan dan
mengelola sistem pemesanan berbasis web baru untuk pelanggan bahan kimia
spesialisnya dan mendapat manfaat dari waktu ke pasar hanya dalam 90 hari untuk
meluncurkan saluran baru ini.
Studi Kasus 2.9
Nissan Amerika Utara
Nissan North America telah membayar Solusi
eCustomerCentric untuk menjadi tuan rumah sistem manajemen penjualan yang
digunakan Nissan untuk mendistribusikan lead secara otomatis di antara 153
dealer mobil. Program ini terkait dengan aplikasi CRM dari E.piphany, yang
di-host oleh ASP users Interrelate. Steven Silver, direktur e-bisnis,
menegaskan bahwa:
Tantangan
integrasi hadir apakah Anda mengintegrasikan sistem Anda sendiri atau
mengintegrasikan ke dalam sistem yang dihosting orang lain. Itulah sebagian
mengapa Anda membayar ASP - jadi itu sakit kepala mereka, bukan milik Anda.
Tapi ekornya tidak boleh mengibaskan anjingnya. Pertama saya akan memilih
aplikasi saya, maka pencarian saya untuk ASP akan didasarkan pada siapa yang memiliki
rekam jejak yang terbukti dalam hosting aplikasi. Salah satu cara yang baik
untuk menemukan host yang sempurna adalah dengan berbicara dengan pembuat
aplikasi.
Studi Kasus 2.10
Rolls Royce
Rolls Royce, kelompok kedirgantaraan, pertahanan,
kelautan dan energi global mengumumkan pada tahun 2000 bahwa mereka memperluas
hubungannya dengan EDS, yang berasal dari tahun 1996, untuk menyediakan layanan
dan solusi teknologi, yang mencakup e-bisnis dan manajemen rantai pasokan
-kesepakatan senilai $ 2,1 miliar. Fokus dari fase awal akan memungkinkan
integrasi bisnis dan kolaborasi workshare. Ini akan mencakup solusi e-bisnis,
dengan rencana saat ini untuk tiga portal yang mencakup rantai pasokan,
kolaborasi desain, dan informasi perusahaan, yang melibatkan penawaran ASP. EDS
sudah bertanggung jawab atas infrastruktur TI, jaringan, sistem dan aplikasi
Rolls Royce dan dukungan pengguna akhir.
